Auditor Líder en ISO 20000:2005
Curso Certificado:
Este curso está certificado internacionalmente por RABQSA International Inc. (organización internacional de certificación de personal y esquemas de entrenamiento), bajo la nueva modalidad de TPECS (Training Provider and Examiner Certification Scheme, por sus sigla en inglés).
RABQSA-IT-AU-TL Information Technology Management System, RABQSA-AU Management Systems Auditing & RABQSA-TL Leading Management Systems Audit Teams Competence Unit (Sistema de Administración de la Calidad, Directrices de Auditoría & Liderando Equipos de Auditoría Unidad de Competencia).
El participante quien apruebe el examen obtendrá el certificado de auditor líder bajo el reconocimiento de RABQSA International Inc.
Objetivos:
- El participante a través de ejercicios prácticos y dinámicas será capaz de:
- Entender los requerimientos de la norma ISO 20000-1:2005.
- Entender la definición del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información.
- Entender los documentos y registros requeridos por ISO 20000-1:2005.
- Aprender la auditoría de enfoque a procesos de acuerdo a los requerimientos de ISO 20000-1:2005.
- Aprender la metodología de las técnicas de auditoría para mejorar el Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información.
- Aprender auditar bajo el enfoque a procesos.
- Aprender a documentar una auditoría para mejorar el desempeño organizacional.
Dirigido a:
- Personal quien desea convertirse en Auditor Líder Certificado por RABQSA International Inc.
- Auditores internos y externos quienes requieran conducir auditorías de servicios de Tecnologías de la Información.
- Personal interesado en conducir auditorías de segunda y tercera parte.
- Personal involucrado en Servicios de Tecnología de la Información.
- Representante del Servicios de Tecnología de la Información.
- Responsable del Servicios de Tecnología de la Información.
- Personal involucrado en la operación ISO 20000-1:2005.
- Consultores, etc.
Temario:
RABQSA - IS: ISO 20000-1:2005.
- Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
- Interpretación de ISO 20000-1:2005.
- Requisitos Generales ISO 20000-1:2005.
- 3 Requisitos de un Sistema de Gestión.
- 4 Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio.
- 5 Planificación e Implementación de Nuevos.
- 6 Proceso de la Provisión del Servicio.
- 7 Procesos de Relaciones.
- 8 Procesos de Resolución.
- 9 Procesos Control.
- 10 Procesos de Entrega.
Identificación de procedimientos y registros obligatorios.
Ejercicios y dinámicas.
Examen Final para la entrega del certificado por RABQSA International Inc.
RABQSA - AU: ISO 19011
- 1.- Objeto y Campo de Aplicación.
- 2.- Normas para Consultar.
- 3.- Términos y Definiciones.
- 4.- Principios de Auditoría.
- 5.- Gestión de un Programa de Auditoría.
- 6.- Actividades de Auditoría.
- 7.- Competencia y Evaluación de Auditores.
- Fase I. Planeación de la Auditoría.
- Fase II. Reunión de Apertura.
- Fase III. Ejecución de la Revisión de la Documentación.
- Fase VI. Ejecución de la Auditoría en Sitio.
- Fase V. Documentación de Hallazgos de Auditoría.
- Fase VI. Reunión de Cierre.
- Fase VII. Visitas de Seguimiento de una Auditoría.
Ejercicios y dinámicas.
Examen Final para la entrega del certificado por RABQSA International Inc.
RABQSA - TL
Discusiones, Prácticas. Dinámicas y Casos de Estudio de Acuerdo a la Norma ISO 19011.
Ejercicios.
Examen Final.
Duración
32 horas y adicional 2 horas de examen.