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Quejas y apelaciones
Conoce los términos, definiciones y pasos para presentar una queja con Global Standards
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
COMENTARIO DE MEJORA
Oportunidades de mejora en algún procedimiento involucrado.
QUEJA
Cualquier insatisfacción de un cliente o parte interesada concerniente a las actividades de certificación de las cuales Global Standards es responsable.
APELACIÓN
Inconformidad con los resultados de una auditoria o cualquier decisión tomada por Global Standards en relación con las actividades de certificación de las cuales es responsable.
¿TIENES UNA QUEJA SOBRE NUESTROS SERVICIOS?
Conoce el proceso de atención a quejas:
1 - PRIMER CONTACTO
Contáctanos en el correo: servicioalcliente@globalstd.com o en la sección de contacto del sitio web.
2 - REGISTRO DE QUEJA
Nos reportaremos contigo para escucharte y saber en qué debemos mejorar.
3 - ASIGNACIÓN DE QUEJA
Tomaremos nota y la asignaremos a los responsables de área.
4 - TRATAMIENTO DE QUEJA
Clasificaremos la situación expuesta para definir actividades.
5 - RETROALIMENTACIÓN A INVOLUCRADOS
Para tomar acciones inmediatas, actividades o análisis de fondo.
6 - TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS
Dependiendo el alcance de la falla detectada realizaremos las acciones correctivas correspondientes.
7 - NOTIFICACIÓN
Haremos llegar la notificación oficial de las acciones tomadas.
Acceso a cos¿NO ESTÁS CONFORME CON EL RESULTADO DE ALGUNA DECISIÓN TOMADA POR GLOBAL STANDARDS QUE ESTE RELACIONADA CON LAS ACTIVIDADES DE CERTIFICACIÓN?
Conoce el proceso de atención a inconformidades con las decisiones del proceso de certificación:
1 - PRIMER CONTACTO
Contáctanos al correo: comite@globalstd.com o en la sección de contacto del sitio web.
2 - RECEPCIÓN DE FUNDAMENTOS
Conoceremos los argumentos de la inconformidad y estaremos atentos a la información que nos envíes. *Cuentas con 30 días para apelar.
3 - INDAGACIÓN
El caso será asignado a un experto técnico que no haya participado en la auditoría para aclarar la situación.
4 - DICTAMEN
Analizaremos la situación para emitir un dictamen.
5 - SIGUIENTES PASOS
El dictamen indicará los pasos a seguir, mismos que se anunciarán a todos los involucrados
6 - CONCLUSIÓN
Se concluye la apelación según el dictamen emitido y la determinación de acciones.
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