Cómo medir la satisfacción del cliente – ISO 9001

Descubre por qué es importante medir la satisfacción de los clientes. Gerardo Zárate, Auditor Multiestándar, destaca que conocer la percepción del cliente ayuda a encontrar oportunidades de mejora en el sistema de gestión de calidad con base a la norma ISO 9001:2015.

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