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Quejas y apelaciones

Conoce los términos, definiciones y pasos para presentar una queja con GlobalSTD

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

COMENTARIO DE MEJORA

Oportunidades de mejora en algún procedimiento involucrado.

QUEJA

Incumplimiento con cualquier requisito del cliente que afecta la prestación del servicio. Ejemplo: Falta de plan de auditoría, errores de cotización, entre otros.

APELACIÓN

Insatisfacción del cliente con el resultado de la auditoría (No Conformidades, acondicionado, entre otros).

TIPOS DE QUEJAS

TIPO A
QUEJA DE CLIENTE CERTIFICADO

Referente a las actividades de certificación de las que es responsable GlobalSTD como organismo certificador.
Ref. 1.1 "Ruptura en las actividades de certificación y decisiones tomadas" (procesos y auditores).

TIPO B
QUEJA QUE CONCIERNE A UN CLIENTE CERTIFICADO

Se considera la eficacia del sistema de gestión certificado.
Ref. 2.1 Ruptura del sistema certificado que no cumpla con los requerimientos de la norma aplicable.

¿TIENES UNA QUEJA SOBRE NUESTROS SERVICIOS?

Conoce el proceso de atención a quejas:

1 - PRIMER CONTACTO

Contáctanos en el correo: [email protected] o en la sección de contacto del sitio web.

2 - REGISTRO DE QUEJA

Nos reportaremos contigo para escucharte y saber en qué debemos mejorar.

3 - ASIGNACIÓN DE QUEJA

Tomaremos nota y la asignaremos a los responsables de área.

4 - TRATAMIENTO DE QUEJA

Clasificaremos la situación expuesta para definir actividades.

5 - RETROALIMENTACIÓN A INVOLUCRADOS

Para tomar acciones inmediatas, actividades o análisis de fondo.

6 - TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS

Dependiendo el alcance de la falla detectada realizaremos las acciones correctivas correspondientes.

7 - NOTIFICACIÓN

Haremos llegar la notificación oficial de las acciones tomadas.

¿NO ESTÁS CONFORME CON EL RESULTADO DE TU AUDITORÍA?

Conoce el proceso de atención a inconformidades de auditoría:

1 - PRIMER CONTACTO

Contáctanos al correo: [email protected] o en la sección de contacto del sitio web.

2 - RECEPCIÓN DE FUNDAMENTOS

Conoceremos los argumentos de la inconformidad y estaremos atentos a la información que nos envíes. *Cuentas con 30 días para apelar.

3 - INDAGACIÓN

El caso será asignado a un experto técnico que no haya participado en la auditoría para aclarar la situación.

4 - DICTAMEN

Analizaremos la situación para emitir un dictamen.

5 - SIGUIENTES PASOS

El dictamen indicará los pasos a seguir, mismos que se anunciarán a todos los involucrados

6 - CONCLUSIÓN

Se concluye la apelación según el dictamen emitido y la determinación de acciones.

¿ERES NUESTRO CLIENTE?

Si tienes alguna queja sobre el proceso de certificación, da click en el siguiente botón:

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