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Quejas y apelaciones

Conoce los términos, definiciones y pasos para presentar una queja con GlobalSTD

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

COMENTARIO DE MEJORA

Oportunidades de mejora en algún procedimiento involucrado.

QUEJA

Cualquier insatisfacción de un cliente o parte interesada concerniente a las actividades de certificación de las cuales GlobalSTD es responsable.

APELACIÓN

Inconformidad con los resultados de una auditoria o cualquier decisión tomada por GlobalSTD en relación con las actividades de certificación de las cuales es responsable.

¿TIENES UNA QUEJA SOBRE NUESTROS SERVICIOS?

Conoce el proceso de atención a quejas:

1 - PRIMER CONTACTO

Contáctanos en el correo: emisiondecertificados@globalstd.com o en la sección de contacto del sitio web.

2 - REGISTRO DE QUEJA

Nos reportaremos contigo para escucharte y saber en qué debemos mejorar.

3 - ASIGNACIÓN DE QUEJA

Tomaremos nota y la asignaremos a los responsables de área.

4 - TRATAMIENTO DE QUEJA

Clasificaremos la situación expuesta para definir actividades.

5 - RETROALIMENTACIÓN A INVOLUCRADOS

Para tomar acciones inmediatas, actividades o análisis de fondo.

6 - TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS

Dependiendo el alcance de la falla detectada realizaremos las acciones correctivas correspondientes.

7 - NOTIFICACIÓN

Haremos llegar la notificación oficial de las acciones tomadas.

¿NO ESTÁS CONFORME CON EL RESULTADO DE ALGUNA DECISIÓN TOMADA POR GLOBALSTD QUE ESTE RELACIONADA CON LAS ACTIVIDADES DE CERTIFICACIÓN?

Conoce el proceso de atención a inconformidades con las decisiones del proceso de certificación:

1 - PRIMER CONTACTO

Contáctanos al correo: emisiondecertificados@globalstd.com o en la sección de contacto del sitio web.

2 - RECEPCIÓN DE FUNDAMENTOS

Conoceremos los argumentos de la inconformidad y estaremos atentos a la información que nos envíes. *Cuentas con 30 días para apelar.

3 - INDAGACIÓN

El caso será asignado a un experto técnico que no haya participado en la auditoría para aclarar la situación.

4 - DICTAMEN

Analizaremos la situación para emitir un dictamen.

5 - SIGUIENTES PASOS

El dictamen indicará los pasos a seguir, mismos que se anunciarán a todos los involucrados

6 - CONCLUSIÓN

Se concluye la apelación según el dictamen emitido y la determinación de acciones.

¿Buscas una certificación para tu empresa? Tenemos el estándar adecuado para tus necesidades.