El trabajo de preparación de algunas de las normas internacionales se realiza a través de los comités técnicos de ISO (Organización Internacional de Normalización), que es la federación mundial de organismos nacionales de normalización.

Existen comités técnicos participantes en la votación para preparar y aprobar las normas internacionales. La publicación como norma internacional requiere la aprobación de al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto. En el caso de ISO 9000 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y terminología.

Los inicios de la normalización comienzan a finales del siglo XIX, con la Revolución Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor. Pero el impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial, ya que surgió la necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos; para esto intervinieron instituciones privadas, a las que se les exigieron especificaciones de intercambiabilidad y ajustes muy precisos. El 22 de diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la normalización: NADI – Normenausschuß der Deutschen Industrie (Comité de Normalización de la Industria Alemana); este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deutsche Industrie Norm (Norma de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su denominación por: DNA – Deutscher Normenausschuß (Comité de Normas Alemanas).

Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países industrializados, como Francia e Inglaterra. Ante la aparición de todos estos organismos nacionales de normalización, surgió la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fundó en Londres en 1926 la International Federation of the National Standardizing Associations (ISA), que posteriormente se remplazó por la Organización Internacional para la Normalización (ISO), con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU.

La principal norma de la familia ISO 9000 es la ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos, misma que fue creada para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y operación de sistemas eficaces de gestión de la calidad. Pero aún con este avance, las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por lo tanto, su implantación en las empresas de servicios representaba muchos problemas; fue entonces cuando en la revisión hecha en el 2000 se consiguió una norma adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas a empresas de servicios e incluso en la Administración Pública. Posterior a esta, existieron dos revisiones más, en el 2008 y la versión vigente 2015.

La familia de ISO 9000 actualmente está conformada por:

ISO 9000:2015

Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su terminología.

ISO 9001:2015

Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente.

ISO 9004:2009

Proporciona las directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

ISO 19011:2011

Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y ambiental.

Todas ellas conforman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional. Su aplicabilidad está dirigida a empresas que buscan:

• Ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
• Confianza de sus proveedores y sus requisitos para que los productos serán satisfechos.
• Usuarios de sus productos.
• Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores).
• Todos aquellos que evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad.
• Asesoran o quienes dan formación sobre el sistema de gestión de la calidad.
• Quienes desarrollan normas relacionadas.

Existe ahora una gran cantidad de empresas que han implementado certificaciones de la familia ISO 9000. El top en certificaciones de esta familia sigue encabezado por ISO 9001 con: 103,3936 empresas certificadas bajo este estándar al año 2015, de las cuales China es el país que cuenta con el mayor número de ellas, abarcando cerca del 29%, seguido por Italia y Alemania. México se encuentra en la posición número 30 de esta lista, con aproximadamente 7500 empresas certificadas, lo que significa que aún tenemos un largo camino por recorrer en el fomento de la cultura de calidad en nuestros servicios y productos.

Si quieres conocer más acerca de la historia de la familia ISO 9000, cómo se ha desenvuelto a través de los años y los países con el mayor número de certificaciones, te invitamos a ver el siguiente programa de GlobalTV: ver programa.

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