Para la versión 2015 de esta misma norma, se abre el espectro del término producto incluyendo servicios, incluye la aplicación del control de los productos o servicios provistos externamente ya sea para incorporarlos dentro de la organización; productos o servicios provistos directamente al cliente por nuestro proveedor o procesos o parte de procesos provistos por un proveedor externo como resultado de una decisión de la organización de subcontratar un proceso o función.

 

Para ambas versiones, se deben establecer los criterios para la selección, evaluación y reevaluación de proveedores.

 
El octavo principio de la administración de calidad es: Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores; de acuerdo a este principio, y a la norma ISO 9001 en sus versiones 2008 y 2015 (próxima a liberarse), es que realizamos evaluaciones a nuestros proveedores, sin embargo, una evaluación a un proveedor va más allá de la aplicación de una “encuesta” una vez por año, en la cual se califica, por lo general: el servicio, precio y tiempo de respuesta.
 
Un proveedor confiable o incumplido impacta directamente en un producto o servicio para nuestros clientes, que a la postre podrán continuar con la relación laboral o podrán decidir concluirla.
 
Es por esto que una relación con nuestros proveedores conviene realizarse más de una vez por año y más allá de la aplicación de una encuesta.
 
Tal como la norma lo menciona, el tipo y grado de control a aplicar dependerá directamente del proceso, producto o servicio provisto y del impacto que éste tenga en nuestro producto o servicio final.
 
Con esto, no podemos evaluar con los mismos criterios a un proveedor de servicio y a uno de producto, entre los criterios a seleccionar para elegir un proveedor, se puede encontrar, proximidad, antecedentes, clientes actuales, control y responsabilidad sobre sus procesos, y definitivamente el precio vs el producto o servicio ofertado.
 
Algunas metodologías para lograr una evaluación beneficiosa para ambas partes pueden llegar incluso a las auditorias de segunda parte, en las que el cliente acude a realizar revisiones de la realización del producto o servicio a las instalaciones del proveedor, y así asegurarse del cumplimiento de los requerimientos establecidos, indicando incluso mejoras a los procesos del proveedor.
 
Otra metodología que podría utilizarse para evaluar el desempeño de nuestros proveedores e incrementar la filosofía de ganar-ganar, es la de compartir información, intercambiar ideas de buenas prácticas de manufactura / servicio, es decir, compartir lo que a uno le funciona con su proveedor o con su cliente, incrementando la comunicación haciéndola fluida, facilitando el cumplimiento de los requerimientos establecidos para el producto o servicio.
 
Varias organizaciones realizan más de una compra a sus clientes durante un período establecido de tiempo, en cada uno de estos eventos se verifica que el producto o servicio cumpla los requerimientos establecidos, así como evalúa el costo y se determina si éste cumple con las expectativas –con estas actividades, se está realizando una evaluación del proveedor.
 
Si bien una evaluación siempre ha sido relacionada con una encuesta, para la norma ISO 9001, no es la única opción aplicable, recuerden que la norma establece los “debes”, la organización determina el “cómo” cumplirá dichos debes.
 
Lic. Alejandro Flores
Auditor Líder en Calidad | GlobalSTD