Para las organizaciones es de gran importancia llegar a las personas que les interesan de manera rápida y oportuna, por lo que una de las herramientas principales es el uso del social media, esto es, el conjunto de plataformas en las que las personas interactúan y socializan de manera digital, incluyendo redes sociales, blogs, foros o contenido multimedia.

La velocidad con la que la información puede estar disponible significa que las plataformas sociales son una forma invaluable de brindar actualizaciones en una emergencia, sin embargo, el tipo incorrecto de información puede propagarse con la misma rapidez y con consecuencias potencialmente desastrosas.

Es por esto, que para situaciones desafiantes que exigen una comunicación efectiva, se publicó la guía ISO 22329, Seguridad y resiliencia – Gestión de emergencias – directrices para el uso de redes sociales en emergencias.

El estándar trata de ayudar en hacer el mejor uso de las plataformas disponibles y hacer llegar la información correcta en el momento adecuado, brindando orientación sobre el uso de las redes sociales en la gestión de emergencias, a usar e interactuar con ellas de manera efectiva antes, durante y después de un incidente y cómo pueden apoyar el trabajo de los servicios de emergencia.

Esta norma fue desarrollada por el comité técnico ISO/TC 292, Seguridad y resiliencia y puede ser utilizada por cualquier persona involucrada en la gestión de emergencias y la comunicación de crisis, incluidas las organizaciones y empresas gubernamentales y no gubernamentales.

Conoce el estándar: https://www.iso.org/standard/50066.html

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