Los tratados internacionales dieron lugar a la libre circulación tanto de personas, servicios, mercancías y capitales. Por mencionar algunos tratados internacionales se encuentra el de Roma, Maastricht, Ámsterdam, Asunción, TLC-TLCAN (América Latina) entre otros tratados de países adscritos.
 
La globalización es un proceso fundamentalmente económico de ámbito mundial y las razones fundamentales de este proceso se deben al crecimiento económico, el avance tecnológico y la conectividad humana desde el transporte y las comunicaciones; donde la comunicación se hace más fácil a medida que se extiende el uso de la telefonía móvil y el internet.
 
En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles solamente empleando nuevas y más avanzadas estrategias tecnológicas, o realizándole mejoras a sus bienes, servicios o productos que ofrecen; sino también llevando a cabo excelentes herramientas de gestión de los indicadores de rendimiento.
 
Es por ello la importancia del entendimiento de la estandarización de los procesos a través de la normalización, es decir a través de las normas ISO. El beneficio de los sistemas de gestión de las Empresas en muchos casos más que una certificación, es el propósito de mejorar las operaciones empresariales y alinearlas con la estrategia de negocio.
 
Actualmente el logro de la competitividad de las organizaciones, se refiere a el plan que fijan y este plan debe contemplar la visión, misión, los objetivos y las estrategias corporativas incluyendo por supuesto la estrategia de gestión de los activos y pasivos financieros.
 
El control de este plan se marca en una serie de acciones orientadas a: medir, evaluar, ajustar, mejorar y regular las acciones planeadas. Para ello existe un modelo muy reconocido por W. Edwards Deming, que es el círculo de Deming; en donde el establecimiento de los indicadores de gestión están orientados a cubrir los requisitos y necesidades del plan estratégico, que se se convierte en los signos vitales dentro de la organización y el continuo monitoreo permitirá identificar los diversos síntomas que se presentan o derivan de las actividades empresariales.
 
En las organizaciones apoyadas por el modelo o circulo de Deming para la planificación de sus actividades, también se deberá de contar con el diseño y establecimiento de un mínimo numero posible de indicadores de gestión, tanto indicadores operativos como administrativos que garanticen obtener información real y constante a través de su seguimiento y medición en el momento oportuno de manera precisa, objetiva y extensa sobre aspectos de la eficacia, eficiencia, productividad, calidad o cualquier incidencia que presenten las actividades críticas de la organización.

 

Por lo tanto los indicadores deben cumplir con las siguientes cualidades:

• Adecuados a los propósitos de las organizaciones.
• De fácil entendimiento.
• Importantes.
• Oportunos.
• Trazables.
• Útiles.

 
Estas cualidades asegurarán el cumplimiento tanto de la planeación estratégica que es el negocio, como los requisitos de las partes interesadas, incluyendo los requisitos normativos.
 
Los objetivos y tareas o indicadores y metas que se proponen alcanzar las organizaciones, deben expresarse en términos medibles y cuantificables que permitan confirmar el grado de cumplimiento o avance del logro de los mismos.

 

Los indicadores pueden ser de:

• Gestión.
• Tendencias.
• Cuantitativos.
• Cualitativos.
• Apariencia.
• Por atributos.
• Hechos u opiniones.

 
La gestión de indicadores puede ser apoyada en varias metodologías o herramientas, para implementar y llevar a la práctica los planes estratégicos de la compañía.

 

Algunas metodologías son:

• Tableros SMART.
• Cuadro de Mando Integral (Balance Score Card).
• CMMI (Integración de Modelos de Madurez de Capacidades).
• OEE (Eficiencia General de los Equipos).
• Indicadores financieros.
• Indicadores de Salud.

 
Estos solo son algunos ejemplos de las herramientas que pueden ayudar a las organizaciones a medir y visualizar sus planes a mediano y largo plazo, entre otras herramientas de gestión de indicadores.
 
No se descartan otras guías o iniciativas de mejora en la gestión de indicadores con enfoques modernos de sistemas de gestión como lo son de:

• Educación.
• Tecnologías.
• Innovación.
• Medio ambiente.
• Relacionados a cadenas de suministros.
• Gobierno.

 
Entre otros indicadores dependiendo de la naturaleza de las organizaciones.
 

 
La normalización se ha convertido en un instrumento de transferencia de tecnología e intercambio de experiencias de las mejores prácticas organizacionales. Las empresas conocedoras de dichos beneficios, recurren cada vez más a las normas de sistemas de gestión con el propósito de aprovechar sus bondades.
 

Algunos ejemplos de beneficios o bondades de la normalización:

• Transferencia y adopción de las mejores prácticas de gestión internacionales.
• El entendimiento del entorno de la organización.
• Necesidad de la gestión para el éxito sostenido y sustentable.
• Planificación de expectativas a largo plazo.
• Necesidad de evaluar regularmente el cumplimiento de los planes.
• Establecimiento y promoción de procesos y recursos para la innovación y la mejora
• Gestión de la información que requiera la toma de decisiones para las acciones correctivas, preventivas o proyectos de mejora.
• Identificar, planear y cubrir las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluyendo aspectos legales y reglamentarios.

 
Por mencionar algunos tipos de normas internacionales que sugieren medidas de gestión de indicadores, (sugieren porque son voluntarias y están disponibles) podemos mencionar las siguientes:

• Calidad.
• Inocuidad.
• Seguridad en el trabajo.
• Medio ambiente.
• Responsabilidad social.
• Automotriz.

 
En el caso de que la organización cuente con sistemas de gestión certificados o estén en proceso de la implementación o de llevarlos a la certificación, Global STD con gusto puede entregar una propuesta técnica y económica.
 
AL. Luis Romero
Auditor Líder en Calidad y Responsabilidad Social | GlobalSTD