El éxito es uno de los principales objetivos de una organización; en la actualidad no solo consiste en buscar un bien económico o lograr una calidad ejemplar, sino que las organizaciones están generando un interés hacia la responsabilidad social, el medio ambiente, la eficiencia, la eficacia y la cultura.

La necesidad de tener un éxito que englobe todos los aspectos en los que los integrantes y la organización se desarrolla e involucra se denomina éxito sostenible; la norma ISO 9004:2018 da una guía para lograrlo. En esta nueva versión de la norma fue creada por el comité técnico ISO/TC 176 y está enfocada a lograr el éxito basándose en los conceptos de calidad, de manera interna y externa, la norma se alinea perfectamente a los términos de la ISO 9001 e ISO 9000.

Dentro de sus capítulos nos habla del involucramiento directo de la alta dirección con la identificación del contexto de la organización e identificación de las partes interesadas, enfoca sus requisitos a la correcta implementación del sistema de gestión de la calidad e incluye un capítulo solamente para el tratado del éxito sostenible, además habla también sobre sistemas para la autoevaluación e identificar el grado de madurez del sistema de gestión.

ISO 9004 no es certificable, pero al igual que ISO 31000 que dicta las directrices para la gestión del riesgo, brinda un fuerte apoyo para fortalecer los diferentes sistemas de gestión de una organización ya que no sólo se integra a ISO 9001, también a ISO 14001 e ISO 45001 por citar algunos. Esta norma puede aplicarse a cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño o sector, ya sea público o privado.

En pocas palabras, podemos decir que es una norma que proporciona herramientas que apoyan a las organizaciones que buscan el éxito y desean mantenerlo a través del tiempo mediante su continua autoevaluación, integrando todos los factores que intervienen diariamente en la realización de sus actividades.

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